Política de reembolso

En YorMax Store, trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y brindar una experiencia de compra confiable. Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde al solicitado, podrás solicitar un cambio o la revisión de tu caso conforme a las condiciones descritas en esta política.

1. Alcance de la política

Esta política aplica para todos los productos comercializados por YorMax Store y complementa los derechos del consumidor establecidos en la legislación colombiana, especialmente en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. Casos en los que aplica un cambio

Podrás solicitar el cambio del producto cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

El producto presenta un defecto de fabricación.
Recibiste un producto diferente al solicitado.
El producto llegó incompleto por un error en el despacho.
El producto sufrió daños durante el transporte que afecten su funcionamiento o utilidad.

Cada solicitud será revisada por nuestro equipo antes de aprobar el cambio correspondiente.

3. Casos en los que no aplica un cambio o devolución

No será posible realizar cambios o devoluciones cuando:

El producto haya sido usado.
El producto haya sido abierto, manipulado o alterado por el cliente, siempre que su naturaleza requiera mantenerse sellado por razones de higiene, salud o seguridad.
El daño haya sido ocasionado por un uso inadecuado, accidentes, golpes, humedad, caídas o manipulación incorrecta.
El cliente haya suministrado una dirección incorrecta que impida la entrega.
El producto presente desgaste normal por el uso.

YorMax Store se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar cualquier cambio.

4. Plazo para solicitar un cambio

El cliente deberá informar cualquier novedad dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Las solicitudes realizadas después de este plazo podrán ser evaluadas únicamente cuando correspondan a la garantía legal aplicable o cuando la naturaleza del caso así lo permita.

5. Requisitos para realizar la solicitud

Para facilitar el proceso, el cliente deberá proporcionar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Número de teléfono.
Fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente.
Descripción clara del problema presentado.

En algunos casos podremos solicitar información adicional para validar la reclamación.

6. Procedimiento para solicitar un cambio

El proceso es el siguiente:

Comunícate con YorMax Store a través de nuestros canales oficiales.
Indica el número de pedido y describe el inconveniente.
Adjunta fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en el menor tiempo posible.
Si la solicitud es aprobada, recibirás las instrucciones para la recolección o el envío del producto.
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el cambio correspondiente.

7. Costos de transporte

Cuando el cambio sea consecuencia de un error de YorMax Store, un defecto de fabricación o un daño ocasionado durante el transporte, los costos logísticos serán asumidos por la tienda.

Si el cambio se solicita por razones distintas a las anteriores y procede conforme a la ley o a una política comercial especial, el cliente podrá asumir los costos de transporte correspondientes.

8. Garantía de satisfacción

Nuestro objetivo es que cada cliente quede satisfecho con su compra. Si el producto presenta un defecto de fabricación o no cumple con las características ofrecidas, trabajaremos para ofrecer una solución oportuna mediante reparación, cambio o la medida que corresponda conforme a la legislación colombiana.

La garantía de satisfacción no cubre daños ocasionados por el uso indebido del producto, desgaste normal, manipulación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de uso.

9. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones puedes comunicarte con nosotros por los siguientes canales:

YorMax Store

WhatsApp / Teléfono: 301 447 4042

Correo electrónico: yormaxstore@gmail.com

Nuestro equipo atenderá cada caso de manera objetiva, respetuosa y procurando brindar una solución rápida y satisfactoria para nuestros clientes.